FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
🎧 LE PRODUIT
Est-ce que les écouteurs font mal quand on dort sur le côté ?
Non. C'est précisément pour ça que le Masque Cocoon Pro existe. Nos écouteurs ultra-plats sont intégrés dans la mousse — ils ne créent aucune pression sur l'oreille, même en position latérale. C'est le problème n°1 avec les écouteurs classiques que nous avons résolu.
Quelle est la différence avec un masque de sommeil basique à 20€ ?
Un masque basique bloque la lumière mais n'a pas de son intégré. Un masque avec écouteurs classiques à 20€ a des haut-parleurs rigides qui font mal à l'oreille. Le Masque Cocoon Pro combine blackout total 100%, écouteurs ultra-plats sans douleur, mousse à mémoire de forme et 16h de batterie — une expérience que vous ne trouverez nulle part à ce prix.
La batterie tient-elle toute la nuit ?
Oui. La batterie offre jusqu'à 16h d'autonomie en lecture. Une charge complète en 2h via USB-C. Vous ne serez jamais réveillé par une batterie vide en pleine nuit.
Est-il compatible avec mon téléphone ?
Oui. Le Masque Cocoon Pro est compatible Bluetooth 5.3 avec tous les smartphones (iPhone, Samsung, Huawei, etc.) ainsi que les tablettes et ordinateurs.
Puis-je écouter de l'ASMR, des podcasts, de la méditation ?
Absolument. Compatible avec toutes vos applications préférées : Spotify, Calm, Petit Bambou, YouTube, Apple Podcasts, et toutes les autres.
La taille est-elle ajustable ?
Oui. La sangle élastique réglable s'adapte à toutes les morphologies de tête. Conçu pour être confortable autant pour les petites que les grandes têtes.
Les ondes Bluetooth sont-elles dangereuses ?
Le Bluetooth 5.3 émet des ondes de très faible intensité, bien inférieures aux seuils réglementaires européens. Il est utilisé sans risque chaque nuit par des milliers de personnes.
📦 COMMANDE ET LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email à sav@cocoonparis.com avec votre numéro de suivi.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg.
↩️ RETOURS ET GARANTIE
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie 30 nuits satisfait ou remboursé. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, contactez-nous à sav@cocoonparis.com sous 30 jours et nous vous remboursons intégralement.
Comment laver le masque ?
Le module électronique (Bluetooth + écouteurs) est amovible et lavable. Retirez-le avant de laver la partie tissu à la main à l'eau froide. Ne pas mettre en machine.
Mon masque est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à sav@cocoonparis.com avec une photo du produit. Nous procéderons à un remplacement ou remboursement complet sans frais.
💬 SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ?
Par email : sav@cocoonparis.com
Nous répondons sous 24h du lundi au vendredi.