Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez Cocoon Paris, votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie 30 nuits satisfait ou remboursé, sans question.

Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit. Pour être éligible au retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous à sav@cocoonparis.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous répondrons sous 24h avec les instructions de retour.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrés.

Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à sav@cocoonparis.com avec une photo du produit. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour à notre charge.